Uno dei grandi problemi quando si acquistano applicazioni è il fatto di non sapere se possono soddisfare le nostre aspettative, soprattutto se non hanno una versione gratuita che possiamo provare. in ogni caso, il google app store consente a qualsiasi utente di restituire un'app o un gioco su due ore dopo averlo acquistato.
Fino ad ora, se lo volevamo restituire un'applicazione –per il quale avevamo pagato, ovviamente–, avevamo solo 15 minuti, in molti casi insufficiente, soprattutto se non siamo riusciti a scaricare tutti i dati, cosa che normalmente accade nei giochi con diversi GB. La seconda finestra di ritorno, che consisteva nel consentire fino a 48 ore, presentava diverse condizioni, come quella che l'applicazione non funzionasse correttamente o non fosse conforme a quanto indicato nella sua descrizione.
Fortunatamente, Google ha finalmente capito questo “problema” e ha deciso che possiamo restituire qualsiasi domanda fino a due ore dopo l'acquisto senza dover giustificare il motivo, uno dei grandi vantaggi di Google Play rispetto ad altri app store come l'App Store. Tuttavia, è anche vero che, pur trattandosi di un miglioramento, è ancora lontano delle 24 ore che in passato venivano offerte a tutti gli utenti Android.
Nel caso in cui sia trascorso il periodo di due ore, Google consiglia contatta lo sviluppatore direttamente, informazioni che possiamo trovare elencate nei dettagli dell'applicazione su Google Play. Per richiedere un rimborso, la verità è che il il processo è molto sempliceBasta andare alla sezione "Le mie app" nello store, selezionare il gioco o l'app che si desidera restituire e selezionare "Richiedi un rimborso". Se l'opzione non viene visualizzata e vedi solo "Apri" e "Disinstalla", significa che sono trascorse due ore o che l'app non è disponibile per un rimborso. Se la disinstalli, non riceveremo alcun rimborso.
Restituzione immediata entro le prime 2 ore
Durante quel periodo, puoi disinstallazione l'app e il sistema elaboreranno il pagamento automaticamente, oppure premi il pulsante "Ottieni un rimborso" nella tua scheda Google Play. A seconda della versione dello store che hai, potrebbe anche apparire come "Rimborso" nella cronologia degli acquisti. Non ti verrà chiesto il motivo e l'addebito verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento.
Tra 2 e 48 ore: Richiedi un rimborso a Google
Se hai perso la scadenza immediata, puoi ancora invia una richiesta dalla Cronologia ordini (app o web). Scegli l'acquisto, tocca il menu a tre punti e premi "Rimborso", indicando il motivo nel modulo. Google di solito risponde in 1-4 giorni lavorativi; il risultato può variare a seconda del Paese, del tipo di acquisto e del metodo di pagamento. In caso di frode, come Protezione antivirus, è opportuno conoscere i precedenti e le modalità di richiesta.
Dopo tale periodo: parlare con lo sviluppatore
Dopo 48 ore il rimborso è soggetto a discrezione dello sviluppatoreNella scheda dell'app, troverai il loro indirizzo email sotto "Informazioni aggiuntive" o "Ulteriori informazioni". Spiega il problema in dettaglio (bug, incompatibilità o funzionalità non corrispondenti). La maggior parte delle app è sviluppata da terze parti, che possono elaborare rimborsi secondo i propri termini e condizioni. le loro politiche e la legge applicabile.
Acquisti non autorizzati e protezione dell'account
Se rilevi addebiti che nessuno autorizzato Nel tuo metodo di pagamento puoi segnalare addebiti non autorizzati entro un periodo che solitamente richiede fino a giorni 120 dalla transazione. Se hai condiviso i dettagli del tuo account o non li hai protetti con l'autenticazione, il rimborso potrebbe non essere elaborato. Attiva Gestione dispositivi Android o altri metodi di verifica ed evita di condividere le tue credenziali.
Politiche per prodotto e abbonamenti
Oltre alle app e ai giochi, ci sono regole specifiche: Libri Di solito consentono rimborsi diretti entro 7 giorni e, se non funzionano, il periodo può essere esteso; Film/Google TV Consentono la restituzione se non si inizia a riprodurli (e c'è più margine per i difetti di riproduzione); Musica e riviste avere delle limitazioni (se hai consumato il contenuto, potrebbe non procedere); acquisti in-app dipendono dallo sviluppatore al di fuori di alcune regioni con protezione aggiuntiva. Se di solito effettui acquisti dallo store, controlla il nostro migliori app per lo shopping. I abbonamenti Vengono addebitati a periodi; puoi annullarli in qualsiasi momento, ma il periodo corrente non è rimborsabile fatta eccezione per contenuti difettosi o eccezioni, e i periodi di prova devono essere annullati prima della loro scadenza.
Modalità e tempi di pagamento
Una volta approvato, il denaro torna indietro attraverso il stesso metodo di pagamentoI tempi di consegna stimati sono in genere: scheda 3–5 giorni lavorativi, Google Pay 1–3 giorni, servizi bancari online 1–10 giorni, PayPal Da 3 a 5 giorni (a volte fino a 10). La tua banca potrebbe aggiungere ulteriori ritardi. Google ti rimborserà. l'importo che hai pagato originariamente, senza adeguarlo alle successive variazioni di prezzo.
SEE/Regno Unito, rimborsi e diritto di recesso
Se risiedi nello Spazio economico europeo o nel Regno Unito, ci sono diritti dei consumatori specifici per i contenuti e i servizi digitali. Richiedendo l'accesso immediato ai contenuti digitali, accetti che possano il recesso non si applicaControlla sempre i termini e le condizioni locali applicabili al tuo account e consulta il Centro assistenza.
Controlla lo stato del tuo rimborso e degli acquisti con l'Assistente
Google offre uno strumento per aiutarti controllare lo stato della tua richiesta: assicurati di effettuare l'accesso con Stesso conto con cui hai effettuato l'acquisto. Negli acquisti effettuati con il Assistente Google, i rimborsi potrebbero non essere offerti se non richiesti entro 48 ore e a seconda dei dettagli dell'acquisto.
Regali, buoni regalo e buone pratiche
Le carte regalo e saldi prepagati Non vengono rimborsati, salvo diversa indicazione di legge; lo stesso vale per il saldo promozionale. regali Verranno restituiti all'acquirente solo se non sono stati riscattati e entro i tempi indicati da Google. Per evitare acquisti accidentali, elimina metodi di pagamento che non utilizzi, imposta la convalida dell'acquisto e seleziona "Abbonamenti e servizi" per cancellare ciò di cui non hai bisogno.
Con queste linee guida puoi decidere in tutta sicurezza quando provare, restituire o rivendicare un acquisto su Google Play, sfruttando la Finestra di 2 ore, richieste di rimborso in 48 ore. e i modi con il sviluppatore, oltre a conoscere le scadenze di pagamento e le eccezioni per prodotto e territorio.
